AirBaltic هي أكبر شركة طيران في لاتفيا. يسمح الالتزام بالمواعيد في تنظيم الرحلات وتنفيذها بزيادة حركة الركاب ، والحفاظ على سعر تنافسي ، وتعديل جدول الرحلات للرحلات الطويلة في المحاور الكبيرة ، وتقليل الانتظار فيها. دعنا نتحدث عن ميزات عملها.
حول AirBaltic
تأسست شركة AirBaltic في عام 1995. يقع مقرها الرئيسي في ريغا وهي شركة الطيران منخفضة التكلفة الرئيسية في المنطقة.
أكبر مساهم ، اعتبارًا من عام 2021 ، هي جمهورية لاتفيا (80 ٪ من الأسهم). يسيطر رجل الأعمال الدنماركي لارس ثيسن على الـ 20٪ المتبقية من خلال شركة Aircraft Leasing LLC.
المطار الرئيسي للشركة هو ريغا ، ومطار إضافي دولي في فيلنيوس ومطار لينارت ميري في تالين.
تخدم طائرات AirBaltic أكثر من 90 وجهة. في عام 2021 ، سجلت الشركة أرباحًا صافية قدرها 4.6 مليون يورو من حجم مبيعات قدره 347.7 مليون يورو.
الأسطول الجوي للشركة
تشغل الشركة طائرات حديثة صديقة للبيئة ومريحة وسريعة وفعالة. في ديسمبر 2021 ، امتلكت شركة AirBaltic أسطولًا من 30 طائرة:
- بوينج 737-300-6 وحدات ؛
- بوينغ 737-500-5 وحدات ؛
- Q400 NextGen - 12 وحدة ؛
- Bombardier CS300 - 7 ، بحلول نهاية عام 2021 ، من المخطط زيادة العدد إلى 14 وحدة.
لا تهتم شركة الطيران بالقاعدة المادية والتقنية فحسب ، بل تهتم أيضًا بالتدريب عالي الجودة في أكاديمية AirBaltic Pilot ، التي يضمن خريجوها الحصول على وظائف.
اتجاهات الشركة
تخدم الشركة أكثر من 80 وجهة في أوروبا ورابطة الدول المستقلة والشرق الأوسط. إذا لزم الأمر ، يتم توفير ظروف ملائمة للنقل على طول الطريق. تقوم الشركة بتشغيل رحلات مباشرة:
| رحلة مباشرة | وقت السفر | انتظام |
|---|---|---|
| كوبنهاغن - ريغا | 1 ساعة 40 م | ezhd |
| ريغا - كوبنهاغن | 1 ساعة 40 م | ezhd |
| ريغا - هلسنكي | 1 ساعة 05 م | ezhd |
| هلسنكي - ريغا | 1 ساعة 00 م | ezhd |
| فيلنيوس - ريغا | 0 ساعة 50 د | ezhd |
| ريغا - تالين | 0 ساعة 50 د | ezhd |
| ريغا - براغ | 2 س 10 م | ezhd |
| ريغا - فيلنيوس | 0 ساعة 50 د | ezhd |
| براغ - ريغا | 2 ح 05 م | ezhd |
| أوسلو - ريغا | 1 ساعة 50 م | الاثنين ، الثلاثاء ، الأربعاء ، الخميس ، الجمعة ، الأحد |
| ريغا - كييف | 1 ساعة 50 م | الاثنين ، الثلاثاء ، الأربعاء ، الخميس ، الجمعة ، السبت |
| ريغا - موسكو | 1 ساعة 40 م | الاثنين ، الثلاثاء ، الأربعاء ، الخميس ، الجمعة ، السبت |
| ريغا - فيينا | 2 س 25 م | الاثنين ، الثلاثاء ، الأربعاء ، الخميس ، الجمعة ، الأحد |
| كييف - ريغا | 1 ساعة 55 م | الاثنين ، الثلاثاء ، الأربعاء ، الخميس ، الجمعة ، الأحد |
| سانت بطرسبرغ - ريغا | 1 ساعة 20 م | الاثنين ، الثلاثاء ، الخميس ، الجمعة ، السبت ، الأحد |
تسجيل وصول الركاب لرحلات AirBaltic
إذا كان لديك وصول إلى الإنترنت ، فإن التسجيل عبر الإنترنت هو الأكثر ملاءمة ، لأنه:
- مجانًا (توفير 30 يورو) ؛
- تبدأ قبل 5 أيام من مغادرة الرحلة ؛
- ينتهي وفقًا لقواعد مطار المغادرة (ساعة واحدة قبل المغادرة) ؛
- يوفر نقل الأمتعة مجانًا ؛
- ينص على استخدام بطاقة الصعود على متن الطائرة (رمز الاستجابة السريعة).
عند تسجيل الوصول في المطار ، يجب أن يكون لديك وقت كافٍ متبقٍ لدفع الرسوم والمرور بعملية تسجيل الوصول نفسها.
عند تسجيل الوصول ، ستتلقى بطاقة صعود إلى الطائرة في شكل ورقي أو إلكتروني ، مما يتيح لك الوصول إلى المنطقة الأمنية للفحص الأمني والصعود إلى الطائرة.
يمكن الاطلاع على تعقيدات التسجيل في مختلف المطارات والرحلات بالتفصيل على الموقع الرسمي للشركة. الموقع الرسمي باللغة الروسية هو www.airbaltic.com/ru.
حول نقل الأمتعة
وفقًا لقواعد AirBaltic ، يجب ألا تتجاوز الأمتعة 100 × 50 × 80 سم ، والوزن يقتصر على 20 كجم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمسافر حمل حقائب اليد (55 × 40 × 20 سم) والأغراض الشخصية (30 × 40 × 10 سم) بوزن إجمالي لا يزيد عن 8 كجم.
يمكن لحاملي بطاقة الأعمال أو بطاقة PINS VIP أخذ حقيبتي يد وعنصر شخصي واحد. يشمل هذا الأخير المظلات وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأكياس اليد ومعدات التصوير والمشتريات المعفاة من الضرائب.
تعتمد تكلفة نقل الأمتعة على نوع التذكرة ومكان تسجيل الوصول:
- أساسي - 19.99 يورو لكل مقعد في كل اتجاه عند الشراء عبر الإنترنت ، و 40 يورو عند تسجيل الأمتعة عند الكاونتر ، و 60 يورو عند البوابة.
- قسط - قطعة واحدة من الأمتعة مجانية.
- الأعمال - قطعتان من الأمتعة مجانية.
الأمتعة الزائدة
تبلغ تكلفة مساحة الأمتعة عند شراء تذكرة طيران 29.99 يورو. عند التسجيل عبر الإنترنت في وكالات السفر ، سترتفع التكلفة إلى 35 يورو.
سيبلغ سعر حقيبة الأمتعة عند مكتب تسجيل الوصول 40 يورو ، وعند الصعود سيرتفع إلى 60 يورو.
إذا كان وزن أمتعتك يتراوح بين 20 و 32 كيلوغرامًا ، فسيتعين عليك دفع 50 يورو. ستؤدي الأمتعة الزائدة أيضًا إلى زيادة في التكاليف تصل إلى 60 يورو بوزن يصل إلى 20 كجم وحتى 110 يورو إذا تجاوز الوزن الحد الأقصى والأبعاد المحددة 100 × 50 × 80 سم.
الأمتعة غير القياسية
يتم نقل أي أمتعة غير قياسية (آلات موسيقية ، أثاث ، معدات رياضية ، أشياء أخرى) لا يمكن احتسابها ضمن إجمالي الأمتعة المسموح بها على النحو المتفق عليه مع الشركة. يمكنك الحصول على معلومات إضافية عن طريق الاتصال بالناقل أو ممثليه مسبقًا.
الأموال التي يتم إنفاقها على مدفوعات الأمتعة غير قابلة للاسترداد. يتم حمل الآلات الموسيقية والأشياء التي تتطلب معالجة دقيقة في المقصورة بجوار الراكب.
بالنسبة للأمتعة غير القياسية ، هناك أيضًا حد لوزن 32 كجم لجميع أنواع الطائرات. يجب ألا تتجاوز الأبعاد الكلية:
- التشيلو / الجيتار 35x50x150 سم - لبوينغ وبومباردييه CS300 ؛
- التشيلو / الجيتار 35x40x135 سم - لبومباردييه Q400 ؛
- أمتعة أخرى 43x45x95 سم - لبوينج وبومباردييه CS300 ؛
- أمتعة أخرى 42x43x85 سم - بومباردييه Q400.
يمكن شراء تذاكر الأمتعة فقط من مكاتب تذاكر الطيران أو وكالات السفر. الدفع مقابل الأمتعة عبر الإنترنت أو بأي طريقة أخرى لا يؤهلك لنقلها.
تسمح الشركة بأمتعة إضافية لا يزيد وزنها عن 8 كجم وبأبعاد لا تزيد عن 55x40x20 سم. إذا تجاوزت المعدات الرياضية أو الآلات الموسيقية الأبعاد المحددة وكانت الأمتعة المحمولة الوحيدة ، فسيتم فرض الرسوم بالنسبة للأمتعة المحمولة الإضافية.
يمكن للمسافرين المعاقين على متن رحلات AirBaltic حمل كرسي متحرك يحتاجون إليه للتنقل دون أي رسوم إضافية. يمكنك أيضًا أن تأخذ عربة أطفال ، عربة أطفال خفيفة ، قابلة للطي ، مقعد سيارة للأطفال مجانًا ، إذا تمت الإشارة إلى الطفل في نموذج حجز المقعد.
الأمتعة المتأخرة أو المفقودة أو التالفة
يجب الإبلاغ عن الأمتعة المتأخرة في أقرب وقت ممكن إلى مكتب الممتلكات المفقودة في مطار الوصول ، ولكن في موعد لا يتجاوز 21 يومًا من تاريخ الوصول. سيزيد الإخطار في الوقت المناسب بشكل كبير من فرص العثور على أمتعتك وستكون قادرًا على الحصول على تعويض عن الضرر الناجم. سيتم إخطار الراكب بموقع الأمتعة وتوقيت تسليمها.
قبل العثور على الأمتعة ، يُنصح الراكب بالاحتفاظ بإيصالات البضائع الأساسية المشتراة حتى يكون مبلغ التعويض عند نقلها إلى قسم خدمة العملاء في AirBaltic دقيقًا.
يجب عليك أيضًا الاتصال بهذا العنوان إذا تأخرت أمتعتك لأكثر من خمسة أيام. من المهم ملاحظة أن المطالبة بالأمتعة المتأخرة يجب أن يقدمها الشخص المسجل من أجله.
إذا لم يتم العثور على الأمتعة في غضون 21 يومًا ، فسيتم اعتبارها ضائعة - عند تقديم طلب مطابق كتابيًا.
من أجل الحصول على تعويض كامل ، يوصى أيضًا بالاتصال بشركة التأمين ، حيث أن الناقل يتحمل مسؤولية محدودة عن الأمتعة المفقودة (المادة 22 من اتفاقية توحيد بعض القواعد التي تحكم النقل الجوي الدولي ، مونتريال ، 28 مايو 1999) . للقيام بذلك ، يجب عليك الحصول على خطاب تأكيد من شركة النقل لشركة التأمين.
للمطالبة بالتعويض من شركة الطيران ، يجب تقديم قائمة بالممتلكات المفقودة مع الطلب ، ويفضل إرفاق إيصالات المبيعات.
في حالة استلام الأمتعة التالفة ، يجب إبلاغ مكتب المفقودات والعثور عليها عند الوصول أو إلى خدمة عملاء AirBaltic في غضون سبعة أيام. يمكن لمالك الأمتعة التالفة الاعتماد على أنواع التعويض التالية:
- إصلاح الأمتعة على نفقة الناقل ؛
- توفير حقيبة أمتعة متساوية القيمة مع مراعاة البلى والتلف (تعتبر 15٪ في السنة ولكن ليس أكثر من 50٪ من تكلفة الأمتعة الجديدة).
إذا لم تكن هناك مستندات تؤكد تكلفة الأمتعة التالفة ، فيمكن تحديد مبلغ التعويض وفقًا للأسعار القياسية للمنتجات المماثلة. لا تتحمل شركة AirBaltic المسؤولية عن العيوب المكتشفة أو الأضرار التي تلحق بالأمتعة بسبب أمن المطار أو التغليف غير الصحيح أو الناجم عن البلى العادي.
الأمتعة على الرحلات التي لا تديرها شركة AirBaltic
يتم إجراء عمليات شراء الأمتعة الإضافية عبر الإنترنت للرحلات التي تديرها شركة AirBaltic فقط. إذا كان مسار حركتك يتضمن استخدام خدمات العديد من شركات النقل ، فإن مقدار وشروط قبول الأمتعة تحددها قواعد الشركة التي تقدم الخدمات أولاً. ستجيب خدمة الدعم بالتفصيل عن الأسئلة المتعلقة بقواعد نقل الأمتعة لطريق معين عندما تتصل بنا عبر الهاتف أو العنوان.
دفع الحقائب
باستخدام خدمات AirBaltic ، يمكن نقل جزء من أمتعتك مجانًا. إذا كنت بحاجة إلى اصطحاب المزيد من الأشياء معك ، فسيتم دفع رسوم مواصلاتهم عند شراء تذكرة أو في الفترة التي تسبق مغادرة الطائرة.
تعتمد تكلفة نقل الأمتعة على وقت ومكان الدفع (تصاعديًا):
- عند شراء تذكرة من شباك التذاكر الخاص بالشركة (السعر الأكثر ملاءمة) ؛
- عند دفع / فحص الأمتعة عبر الإنترنت ؛
- تسجيل الأمتعة في المطار قبل المغادرة.
استرداد واستبدال التذاكر
يجب أن تدرك أن تذاكر الشركة تُباع للفئات الاقتصادية والتجارية ، وتنقسم أيضًا إلى أنواع:
- أساسي - يمكن استرداد الأموال خلال فترة صلاحية التذكرة ، ولكن فقط من حيث ضرائب المطار.
- قسط - إلغاء التذكرة ممكن قبل موعد المغادرة المؤكد ، وتخسر 50 يورو ، ووجود علامة "عدم الحضور" لا يسمح برد الأموال.
- عمل (عمل) - يسمح لك بإلغاء الحجز في أي وقت والحصول على المبلغ بالكامل.
بغض النظر عن نوع التذكرة ، يمكن للمسافر:
- التخلي عن الرحلة
- إلغاء الرحلة عبر الإنترنت ؛
- استرداد أموالك إذا فاتتك رحلتك بسبب المرض.
عند إلغاء تذاكر الذهاب والإياب أو إلغاء وجهة واحدة ، يجب التأكد من أن هذه العملية ممكنة. إذا كانت الإجابة إيجابية ، تتم إعادة الحساب وإعادة الأموال إلى الراكب مطروحًا منها المبالغ التي لا تخضع للسداد وفقًا لقواعد وتشريعات شركة النقل.
تعتبر التذكرة صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الإصدار أو عام واحد من تاريخ الرحلة الأولى (مستخدمة جزئيًا).
بالإضافة إلى ذلك ، من خلال دفع رسوم غير قابلة للاسترداد بقيمة 5.99 يورو عند شراء تذكرة ، يمكن للمسافر استرداد سعره بالكامل في حالة المرض في يوم المغادرة. في الوقت نفسه ، من المستحيل استرداد الأموال مقابل الخدمات الأخرى المشتراة.
المبالغ المستردة في حالة المرض متاحة للمسافرين الذين لا يستطيعون الاستفادة من تأمين الرحلة أو الذين يتجاوز وقت سفرهم 31 يومًا.
يجب استخدام هذه الخدمة قبل موعد الرحلة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان مع شهادة الطبيب ورقم الحجز الخاص بك. يستغرق الأمر ما يصل إلى 30 يومًا لمعالجة الطلب وإعادة الأموال. في هذه الحالة ، يتم إرجاع الأموال إلى الحساب الذي تم دفع الحجز منه.
خدمات إضافية على متن الطائرة
واحدة من أهم الخدمات وأكثرها شعبية هي وجبات الطعام على متن الطائرة. إن طلب هذه الخدمة مقدمًا يمنح المسافر عددًا من المزايا الملحوظة:
- أولوية الخدمة أثناء الرحلة ، ليس عليك الانتظار طويلاً للوجبات المطلوبة ؛
- تكلفة الطعام أقل مما هي عليه في المطار ؛
- إمكانية طلب طعام بدون جلوتين ومواد حافظة أخرى ؛
- مع مراعاة المتطلبات الغذائية اللازمة ؛
- مجموعة واسعة من المنتجات والأطباق.
خدمة إضافية من AirBaltic اعتبارًا من عام 2021 هي القدرة على الدفع باستخدام عملة البيتكوين المشفرة.
في مطارات ريغا وليباجا وجورمالا ، يمكن لركاب الشركة استخدام خدمات تاكسي البلطيق ، التي يبلغ عددها أكثر من 170 وحدة. يتم إجراء الاتصال بالبلطيق عن طريق الاتصال بالرقم 8500 أو من الطائرة عبر تطبيقات iOS أو تطبيقات Google Play للهاتف المحمول (في تعريفات Baltic Taxi).
مكافآت للعملاء
تقدم الشركة برنامج ولاء الركاب Airbaltic Pins بعملة PINS خاصة. لراحة العملاء ، يتم إصدار بطاقة دفع خاصة (بطاقة الدفع).
يشتمل برنامج الولاء على عروض وخصومات خاصة وشروط خاصة للأمتعة المسجلة وعروض ترويجية للأطفال والمسافرين والرحلات العائلية.
ينطبق برنامج الولاء أيضًا على قطاع الشركات ، والذي يجب أن يكون محل اهتمام الشركات التي يقوم موظفوها غالبًا برحلات عمل:
- أسعار مواتية لتذاكر فئات الأعمال والاقتصاد ؛
- مع الأخذ في الاعتبار الطلبات والمتطلبات المحددة للعميل ؛
- اتفاقيات فردية مع كل شركة ؛
- مدير AirBaltic الخاص ، والذي يسرع ويبسط حل مختلف قضايا التعاون.
يتم تشجيع حاملي BalticMiles على استبدالهم ببطاقة PINS MasterCard أو AirBaltic للاستفادة من جميع المزايا الجديدة لبرامج المكافآت الجديدة للشركة. تسمح لك أرقام التعريف الشخصية الخاصة بـ "العملة" بتجميعها واستبدالها بتذاكر طيران أو خصومات على المشتريات في المطارات أو تأجير السيارات أو مكافآت مختلفة في المتجر عبر الإنترنت.
رقم بطاقة BalticMiles محفوظ في PINS. تنطبق التوصية أيضًا على عملاء الشركات وكبار الشخصيات للشركة.
يمكن استخدام PINS للدفع مقابل خدمات مثل تسجيل الأمتعة ، والمعدات الرياضية ، ووجبات الطلب المسبق ، وتغيير فئة الخدمة إلى درجة رجال الأعمال ، والفحوصات الأمنية العاجلة ، وتسجيل الوصول السريع.
معلومات الاتصال بشركة AirBaltic
الموقع الرسمي: www.airbaltic.com
البريد الإلكتروني: [email protected].
خدمة الدعم: +371 67006006 (من أي بلد) ، 90001100 (من داخل لاتفيا).
يجب إرسال الطعون والوثائق الرسمية إلى العنوان القانوني:
شركة طيران البلطيق AS ، مطار ريغا الدولي ، شارع. تكنيكاس ، 3 (منطقة ماروبي). هاتف: 67207069.
استنتاج
تراقب AirBaltic أداء موظفيها بانتظام وتتخذ التدابير اللازمة لتحسين جودة العمل. جدول رحلات الشركة مدروس جيدًا ، مما يقلل بشكل كبير من وقت الانتظار في نقاط التحويل. تقلل الجغرافيا الواسعة للرحلات الجوية من عمليات النقل ، مما يسمح لك بالوصول مباشرةً إلى أي منطقة في الاتحاد الأوروبي تقريبًا.
