الخطوط الجوية التركية هي إحدى شركات الطيران الرائدة في تركيا. بمساعدة هذه الشركة ، يسافر أكثر من 50 مليون مسافر إلى بلدان مختلفة كل عام. اكتسبت الخطوط الجوية التركية شهرة عالمية بفضل جودة خدمة الركاب ووجود أسطول طيران حديث يلبي أعلى متطلبات السلامة. النظر في جوانب عمل الشركة.
معلومات عامة عن الشركة
تم تعيين الناقل للمطار الذي يحمل اسم مصطفى أتاتورك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن المطارات المركزية هي أنقرة إيسنبوجا وصبيحة كوكجن في اسطنبول.
منذ عام 2008 ، تم قبول الشركة في أكبر تحالف طيران في العالم Star Alliance. في الوقت الحاضر ، يبلغ معدل دوران الركاب على الخطوط الجوية التركية أكثر من 50 مليون شخص سنويًا.
تأسست الشركة بمبادرة من وزارة الدفاع التركية في عام 1933 ، عندما تم إنشاء مديرية الخطوط الجوية الحكومية. في عام 1938 ، أصبحت الشركة جزءًا من وزارة النقل ، وفي عام 1955 أصبحت شركة ، ودخلت المستوى الدولي وحصلت على اسمها الحالي - الخطوط الجوية التركية.
وفقًا لشركة الخطوط الجوية الأسترالية كانتاس ، التي جمعت تصنيفًا للسلامة لشركات النقل الجوي لعام 2021 (بناءً على بيانات عن حوادث الطائرات) ، تعد الخطوط الجوية التركية من بين أكثر 20 شركة طيران آمنة في العالم.
طوال فترة العمل بأكملها ، ركزت الشركة على ضمان أقصى درجات الراحة للركاب وعلى الحالة الفنية للطائرة (تعد خدمة دعم الطيران التابعة للخطوط الجوية التركية واحدة من الأفضل في العالم).
شبكة الطريق
في الوقت الحاضر ، تقوم طائرات الخطوط الجوية التركية بتشغيل رحلات منتظمة ومستأجرة في جميع أنحاء العالم: تشمل الجغرافيا أكثر من 110 دولة و 220 مطارًا. أشهر الرحلات المتجهة إلى أوروبا والشرق الأوسط ، والتي لا تستغرق أكثر من 3 ساعات.
بفضل أسطولها ، يمكن للشركة الطيران عبر المحيط الأطلسي إلى المطارات الرئيسية في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا وأمريكا الجنوبية. بالإضافة إلى ذلك ، في السنوات الأخيرة ، زاد الناقل عدد الرحلات الجوية إلى دول جنوب شرق آسيا بسبب الطلب المتزايد على المسارات. بالنسبة للرحلات الطويلة ، يتم استخدام طائرات خاصة بعيدة المدى B-777 و A-330 و A-340.
تطير طائرات الشركة أيضًا من مطارات في روسيا - من موسكو (فنوكوفو) ، وسانت بطرسبرغ ، وكازان ، وإيكاترينبرج ، وسوتشي ، وفورونيج ، وأوفا.
أسطول طيران
يعد أسطول طائرات الخطوط الجوية التركية واحدًا من أكبر أسطول الطائرات في العالم - فهو يحتوي تقريبًا على جميع طرازات Boeing و Airbus المستخدمة في نقل الركاب:
- إيرباص A310-300 ؛
- إيرباص A319-100 ؛
- إيرباص A320-200 ؛
- ايرباص A321-200 ؛
- إيرباص A330-200 ؛
- إيرباص A330-300 ؛
- إيرباص A340-300 ؛
- بوينغ 737-700 ؛
- بوينغ 737-800 ؛
- بوينغ 737-900 ؛
- بوينج 777-300ER.
إجمالاً ، تمتلك الخطوط الجوية التركية أسطولاً يضم أكثر من 250 طائرة بمتوسط عمر 6 سنوات. تركز معظم الطائرات على مسارات متوسطة المدى. ومع ذلك ، فإن الشركة تعمل بنشاط على تطوير طرق المسافات الطويلة ، وتحتل أيضًا مكانة رائدة في سوق النقل الجوي المحلي. من حيث حجم وعمر أسطول الطائرات ، تعد الشركة واحدة من الشركات الرائدة في العالم.
فئات خدمة العملاء
كما ذكرنا سابقًا ، تولي شركة النقل الجوي اهتمامًا خاصًا لخدمة الركاب. يقدم الناقل فئتين من الخدمة ، والتي تختلف من حيث الأسعار والراحة.
تم تصميم درجة رجال الأعمال في الخطوط الجوية التركية للأثرياء الذين لا يدخرون المال لدفع ثمن ظروف الطيران الأكثر راحة. هنا يتم تزويد الركاب بوجبات طعام شهية ، والتي تم منحها مرارًا وتكرارًا بجوائز دولية في فئة "أفضل مطاعم في أوروبا".
مقاعد درجة رجال الأعمال مجهزة بما يلي:
- مصباح القراءة الشخصي
- لوحة التحكم في المقعد
- وظيفة التدليك
- طاولة يمكن تدويرها وتعديلها ؛
- إبريز كهربائي؛
- قسم يمكنك التقاعد به.
السفر بالدرجة الاقتصادية أرخص. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن المضيفات هنا لا يظهرن للراكب الاهتمام المناسب أو أن الرحلة غير مريحة. سيتم تقديم الطعام والترفيه لك. من الواضح أن مستوى الراحة هنا أقل من درجة رجال الأعمال:
- لا تنحني الكراسي بالكامل للخلف ، ولكن 15 سم ويمكن أن تتحرك للأمام بمقدار 3 سم ؛
- هناك إمكانية تعديل مسند الرأس ؛
- يوجد منفذ طاقة
- وجود موصل USB.
كيف تشتري تذكرة
الآن دعنا نتعرف على كيفية شراء تذاكر رحلة الخطوط الجوية التركية. يمكن القيام بذلك بالطريقة التقليدية (عند الخروج) أو عبر الإنترنت. بالانتقال إلى مكتب التذاكر ، يكفي تقديم وثيقة هوية ودفع الأموال واستلام التذاكر. للتسجيل عبر الإنترنت ، عليك الذهاب إلى الموقع الإلكتروني والذهاب إلى صفحة حجز التذاكر. في نفس القسم ، يمكنك إجراء تأمين السفر وحجز فندق واستئجار سيارة.
يمكنك الاتصال عبر الهاتف الموضح رقمه على الموقع في قسم "اتصل بنا" ليساعدك المختصون عند شراء التذكرة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك تطبيقات خاصة للهواتف المحمولة والتي من خلالها سيكون من الممكن أيضًا طلب التذاكر عبر الإنترنت.
الرحلات مع الأطفال
هناك بعض الأشياء التي يجب معرفتها حول السفر مع الأطفال على متن الخطوط الجوية التركية:
- يمكن للأطفال غير المصحوبين بذويهم السفر بين سن 2-12 بإذن من والديهم أو الأوصياء عليهم.
- لا توجد مقاعد خاصة للأطفال - أثناء الرحلة ، يجب أن يكونوا في أحضان الشخص المرافق. ومع ذلك ، يُسمح بأخذ عربة أطفال على متن الطائرة. يجب ربط الأطفال الرضع حتى سن عامين ، الجالسين بين ذراعي مرافق ، بأحزمة إضافية.
- عندما يحتاج الطفل إلى وجبة خاصة ، اطلبها قبل 24 ساعة من المغادرة.
- إذا كان الطفل يسافر بمفرده ، فيمكن لأحد أفراد الطاقم أن يعمل كمرافق. يجب طلب الخدمة قبل 48 ساعة من الرحلة.
- يُسمح بنقل أغذية الأطفال السائلة إلى مقصورة الطائرة. يجب تكييف المبلغ مع احتياجات الرضيع أثناء الرحلة.
- عند شراء تذاكر للأطفال ، هناك سعر ثابت:
- 34 ليرة تركية - على الرحلات الداخلية المباشرة ؛
- 39 ليرة تركية - على الرحلات الداخلية المتصلة.
طرق تسجيل الوصول
يمكن أن يتم إنجاز إجراءات السفر للخطوط الجوية التركية في المطار أو عن بعد. دعونا نفهم ذلك بمزيد من التفصيل.
في المطار ، عند مكتب تسجيل الوصول ، سيقابل الراكب ضابط المناولة الأرضية لشركة الطيران الذي يحتاج إلى تقديم:
- وثيقة الهوية؛
- وثائق السفر
- الأوراق الضرورية الأخرى - على سبيل المثال ، وصفة طبية من الطبيب أو تأكيد الحق في الحصول على خصم عند شراء تذكرة ترويجية.
يمكنك التسجيل عبر الإنترنت على موقع شركة النقل (بعد الإجراء ، تحتاج إلى طباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة) أو باستخدام تطبيق خاص في هاتفك المحمول (يجب حفظ معلومات التسجيل).
يبدأ تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل 24 ساعة من المغادرة وينتهي قبل 90 دقيقة من المغادرة.
يجب أن تكون على دراية بإجراءات التسجيل عن بعد مقدمًا ، لأن هذه الوظيفة غير متوفرة في جميع المحطات. بعد الانتهاء من الإجراء عبر الإنترنت ، يجب أن تصل إلى المطار قبل ساعة على الأقل من المغادرة ، إذا كان الطريق محليًا ، وساعتين إذا كانت الرحلة دولية.
نقل الأمتعة
تحتوي حقائب اليد والأمتعة من الخطوط الجوية التركية على معايير صالحة ، يمكن من خلالها أن يكون النقل مجانيًا.
بدل الأمتعة المحمولة:
| فصل | عدد قطع الأمتعة | الحد الأقصى للوزن 1 وحدة. | الأبعاد القصوى |
|---|---|---|---|
| عمل | 2 | 8 كجم | 55 × 40 × 23 سم |
| اقتصاد | 1 | 8 كجم | 55 × 40 × 23 سم |
| للأطفال | 1 | 8 كجم | 55 × 40 × 23 سم |
ما هو مسموح / ممنوع حمله في مقصورة الركاب:
| يسمح للحمل | يحظر حملها |
|---|---|
| الأدوية (يمكن نقلها حتى في صورة سائلة إذا تم الاحتفاظ بالعبوة الأصلية) | جميع أنواع الأسلحة |
| طعام للاطفال | اللعب والولاعات على شكل سلاح |
| أقنعة وبخاخات لتسهيل التنفس | مقص وسكاكين |
| العطور | بعض الأدوات والمعدات الرياضية (مطارق ، مضارب ، مضارب) |
| مستحضرات التجميل | مظلات بنهاية مدببة |
| منتجات النظافة | مادة قابلة للاشتعال |
| سائل العدسات اللاصقة | أطقم الأدوات التي تحتوي على أدوات حادة |
| معدات الدفاع عن النفس (الهراوات ، مسدسات الصعق ، خراطيش الغاز ، إلخ.) |
بدل الأمتعة المجاني:
| فصل | معدلات النقل ، كجم |
|---|---|
| الرحلات الداخلية | |
| عمل | 30 |
| اقتصاد | 20 |
| الرحلات الجوية الدولية | |
| عمل | 30 |
| اقتصاد | 20 |
| للصغار | 10 ، عند تحديد الوزن ، لا يتم أخذ عربة الأطفال في الاعتبار ، والتي يُسمح بحملها على متن الطائرة |
برنامج الولاء
الخطوط الجوية التركية لديها برنامج ولاء Miles & Smiles. خلاصة القول هي: كلما سافرت مع شركة طيران ، زادت الأميال التي تراكمت لديك ، والتي يمكن استبدالها بتذاكر في المستقبل. بالإضافة إلى ذلك ، بموجب هذا البرنامج ، يحصل عميل الشركة على المزايا التالية:
- استخدام مجاني لصالات درجة رجال الأعمال لجميع أعضاء Star Alliance.
- يمكن استخدام الأميال المكتسبة لترقية فئة الخدمة الخاصة بك في أي وقت ، حتى قبل المغادرة.
- كلما تراكمت الأميال ، زاد عدد الأمتعة التي يمكنك حملها معك دون أي رسوم إضافية.
- عند تسجيل الوصول لرحلة ما ، لا يتعين عليك الانتظار في قائمة الانتظار العامة ، ولكن عليك الذهاب إلى عداد درجة رجال الأعمال.
- حق وقائي لحجز التذاكر.
- عند شراء البضائع في المطارات باستخدام بطاقة Miles & Smiles ، يتم ربح الأميال أيضًا.
الخدمات على متن الطائرة
توفر الخدمة على متن طائرات الخطوط الجوية التركية رحلة مريحة. دعنا نلقي نظرة فاحصة على الخدمات التي تقدمها شركة النقل في مقصورة الركاب.
ميزات القوة
الوجبات على متن الخطوط الجوية التركية تعتمد على فئة الخدمة.
في الدرجة السياحية ، يتغير النظام الغذائي حسب الموسم. إذا كانت هناك حاجة إلى قائمة خاصة لأسباب طبية ، فيمكن للمسافر طلبها.
في درجة رجال الأعمال ، تعتمد الوجبات على مسافة الرحلة:
- خلال الرحلات الداخلية ، يتم تقديم المشروبات الغازية وأطباق المطبخ العالمي والتركي ، على وجه الخصوص ، شاشليك ، مانتي ، كارنياريك وغيرها.
- على الرحلات الدولية ، اعتمادًا على وقت المغادرة ومدة الرحلة ، لا يُقدم للمسافرين المشروبات فحسب ، بل أيضًا وجبات الإفطار الساخنة / الباردة والأطباق الرئيسية والوجبات الخفيفة. في بعض الرحلات ، يتم إعداد وجبات الطعام على متن الطائرة. الشرط الرئيسي للطهي هو استخدام المكونات الطازجة.
- في الرحلات الجوية عبر المحيط الأطلسي (وكذلك في الرحلات الجوية عندما يكون هناك عبور عبر اسطنبول) ، يتم تقديم وجبات الطعام التي يتم إعدادها وفقًا لرغبات الراكب في الصين. تختلف القائمة حسب الطريق. يُعرض على الركاب بالتأكيد تجربة أحد أنواع الحساء التركية الشهيرة.
في الرحلات الطويلة ، يتم تقديم وجبتي غداء ووجبة خفيفة اختيارية.
الترفيه المتاح
يمكن للمسافرين أثناء الرحلات:
- استمع إلى الموسيقى باستخدام منصة الموسيقى المخصصة My Music Planet. تضم المجموعة 750.000 مقطوعة موسيقية. تتوفر أيضًا تسجيلات الحفلات الموسيقية الحية والتعليقات الصوتية والرسوم البيانية.
- شاهد الأفلام. يمكنك اختيار أعمال من كلاسيكيات العالم أو المستجدات.
توجد أفلام خاصة وبرامج ترفيهية وألعاب للأطفال. أثناء الرحلة ، يمكن للركاب الصغار مشاهدة جميع الرسوم الكاريكاتورية لاستوديو كارتون ديزني الشهير.
خدمة اضافية
تقدم الشركة أيضًا لعملائها خدمة إضافية. ومن هذه الخدمات القيام بجولة مجانية في اسطنبول من الخطوط الجوية التركية. يمكنك التعرف على معالم عاصمة تركيا مجانًا إذا:
- أنت مسافر على رحلة ترانزيت دولية ، وجميع مراحلها تديرها الخطوط الجوية التركية.
- أثناء الرحلة ، يتم الاتصال في مطار أتاتورك أو مطار كوكجن.
- مدة الالتحام 6-24 ساعة.
- لقد قمت بالتسجيل في الجولة قبل نصف ساعة على الأقل من بدئها.
خدمة إضافية مثيرة للاهتمام هي فرصة التوقف في اسطنبول مع اتصال طويل على حساب شركة الطيران. تشمل محطة التوقف توفير فندق مجاني للإقامة الليلية ، بالإضافة إلى الرحلات في محطات توقف وسيطة لأكثر من 6 ساعات. لهذا تحتاج:
- شراء تذكرة لرحلة دولية على متن الخطوط الجوية التركية مع وقت ربط في اسطنبول على مدى أكثر من 20 ساعة.
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] باسمك الكامل. الراكب ، رقم التذكرة ، إلخ.
- احصل على تأكيد حجز الفندق من شركة الطيران.
- بعد الوصول إلى اسطنبول ، قم بتسجيل الوصول إلى الفندق.
معلومات مرجعية
تعتبر ملاحظات الناقل الجوي مع الركاب عنصرًا مهمًا في عمل شركة الطيران. من المؤكد أن متخصصي الشركة سيجيبون على كل سؤال. في روسيا ، يمكنك أيضًا معرفة جميع المعلومات المتعلقة بالرحلات الجوية ، والتأخير ، وشراء التذاكر ، وما إلى ذلك. الخط الساخن للخطوط الجوية التركية في موسكو هو 8-800-700-61-61. المكالمة خالية من رقم أي مشغل أو من هاتف أرضي.
هاتف المكتب المركزي في اسطنبول +90212463 63 63.
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان: الإدارة العامة للخطوط الجوية التركية ، مبنى مطار أتاتورك ، يسلكوي ، 34149 اسطنبول ، تركيا.
الموقع الرسمي للخطوط الجوية التركية باللغة الروسية.
اتصالات المكتب التمثيلي في روسيا:
- الهاتف +7800700 61 61 (خدمة المعلومات حيث يمكنك الاتصال لأية أسئلة قد تكون لديك) ؛
- البريد الإلكتروني: [email protected] ؛
- فاكس +7495933 55 23.
مركز الاتصال: +852 2747-3333.
المحور الرئيسي هو مطار أتاتورك (IATA: IST ؛ ICAO: LTBA).
لوحة النتائج على الإنترنت للمطار الذي يحمل اسم مصطفى أتاتورك. بمساعدتها ، يمكنك معرفة وقت المغادرة وخريطة الرحلة وحالة الرحلة وجدول الرحلة.
شركة النقل الجوي لديها مكتب في سانت بطرسبرغ ، يقع في BC Stroganovsky ، Nevsky Prospect ، 19.
مكتب موسكو للخطوط الجوية التركية: موسكو ، شارع. فالوفايا ، 35 ، مركز أعمال وول ستريت.
الاستنتاجات
الخطوط الجوية التركية هي إحدى شركات الطيران المشهورة في العالم. تطير طائراتها إلى أكثر من 100 دولة حول العالم. يتيح توافر خدمات درجة رجال الأعمال والاقتصاد للشركة تلبية احتياجات أي عميل. ويضمن أسطول الطائرات الحديث للخطوط الجوية التركية سلامة الرحلات الجوية.
