تواجه شركات الطيران مشاكل أكثر مما تعتقد. أعمال الطيران محفوفة بالمخاطر وعدد العوامل التي تؤثر على الربحية لا يحصى. لا يتم أيضًا استبعاد عمليات الإلغاء والتأخير للرحلات مع S7 Airlines. تميل الطائرات إلى الانهيار ، أحيانًا بسبب التناقضات في خدمات المطارات ، أو إضرابات الموظفين ، أو الاضطرابات في نظام SITA الدولي الذي يزود الصناعة بالاتصالات. يعاني الجميع من هذا ، ويحتاج الركاب بطريقة ما إلى تعويض خسائرهم.
لماذا S7 جذابة للغاية
منذ بداية عملها في السوق ، اكتسبت هذه الشركة احترام الركاب بسبب جودة الخدمات المقدمة. تعتبر مجموعة S7 Group القابضة ثاني أكبر شركة في الدولة من حيث الحجم والإمكانيات ، وقائمة مزاياها مثيرة للإعجاب:
- مجموعة واسعة من المجالات (بما في ذلك الشركات التابعة والشركاء - أكثر من ألف).
- أسطول جديد نسبيًا من الطائرات (متوسط العمر يزيد قليلاً عن 10 سنوات).
- الالتزام بالمواعيد ، معترف به باعتباره الأفضل بين شركات الطيران الروسية. تأخيرات رحلة S7 هي الأدنى.
- مكانة شركة الطيران الأكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية في روسيا.
- خطط تعرفة مرنة.
- مبيعات.
- برنامج المكافآت الخاصة والعضوية في التحالف ، والتي تضمن استخدام امتيازات الشريك.
يختار أكثر من 10 ملايين شخص خدمات هذه الشركة كل عام. هذا يقول الكثير عن الناقل من قائمتنا القصيرة لمزاياها المثبتة. اكتشف لماذا يفضل كل من المتخصصين والسياح شركة S7 Airlines.
شراء التذاكر
يمكنك بالفعل شراء تذكرة لرحلة طيران سيبيريا من مكتب تذاكر المطار ، أو في مكتب تمثيلي أو مكتب S7 ، أو من الشركاء ، أو في وكالات السفر ، أو من مصادر خارجية عبر الإنترنت. لكن الخيار الأكثر ملاءمة هو من خلال الموقع الرسمي للناقل. هناك بحث مناسب ، ويتم توفير قائمة كاملة بالأسعار ، واختيار الاتصالات ممكن ، ويتم الكشف عن التكلفة الكاملة للتذكرة على الفور. خوارزمية الإجراءات بسيطة. ضروري:
- افتح الموقع وحدد الاتجاه والتاريخ والتاريخ وحالة الركاب وقم بتنشيط البحث.
- اختر رحلة مناسبة للتاريخ المحدد وأضفها إلى السلة. يمكنك على الفور التعرف على الشروط والسعر وتحسين السعر وشراء أمتعة إضافية واستخدام حجز الفندق والسيارة.
- قم بالدفع بطريقة مريحة ، واحصل على مستند إثبات الشراء وإيصال خط سير الرحلة المطلوب لتسجيل الوصول للرحلة.
كل شيء بسيط ومباشر. قبل الحجز ، تعرف على المزيد حول كيفية شراء التذاكر على S7 Airlines.
فحص الرحلة
يوجد على الصفحة الرئيسية لموقع شركة النقل قسم "حالة الرحلة" ، وفي قسم "المعلومات" يوجد "لوحة الرحلات". في الواقع ، هذان مدخلين لنفس الخدمة ، مما يتيح لك معرفة حالة التاريخ المحدد والتفاصيل والوقت المقدر لمغادرة الطائرة وهبوطها وحتى اسم الناقل الذي يقوم برحلة معينة بواسطة الرحلة الرقم أو الاتجاه.
إذا كان هناك رمز مغلف بريدي على خط الرحلة ، فسيكون الاشتراك لتلقي معلومات الحالة متاحًا. بالاشتراك في الخدمة ، حتى تهبط الطائرة ، ستتلقى رسائل نصية قصيرة مجانية على هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني. الوصول إلى الخدمة ممكن أيضًا من خلال تطبيق الهاتف المحمول للشركة المقدم في متجر التطبيقات ومتاجر Google Play. في قسم "حجوزاتي" يمكنك العثور على معلومات مفصلة حول الرحلة التي حجزتها للتو.
S7 هي عضو في تحالف Oneworld وتخضع لسياسة الشركة الخاصة بعلاقات الركاب ، والتي تأخذ في الاعتبار أحكام اتفاقية مونتريال. يتم النظر في الأسئلة مع العملاء الروس من خلال قوانيننا التشريعية:
- القانون الاتحادي رقم 60-FZ "قانون الجو للاتحاد الروسي".
- قرار وزارة النقل رقم 82 بتاريخ 28 يوليو 2007 "بشأن الموافقة على لوائح الطيران الفيدرالية (FAP)".
- القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك".
- القانون المدني للاتحاد الروسي.
بالإضافة إلى ذلك ، عند تشغيل الرحلات الجوية من أوروبا ، يتم حل الجوانب القانونية من خلال اللائحة EC رقم 261/2004 بتاريخ 11.02.2004 ، والتي تنظم إجراءات التعويض والمساعدة للركاب.
إن التعويض عن الرحلة المتأخرة لشركة S7 Airlines وواجب الشركة في رعاية الركاب منصوص عليه في القانون ، ويصف موقع الويب الخاص بها بالتفصيل حقوق العملاء. ومع ذلك ، يُعفى الناقل من المسؤولية إذا تعذر إثبات خطأه. أي إذا كان تأخير الرحلة أو إلغائها ناتجًا عن:
- القوة القاهرة أو القوة القاهرة (نحن نتحدث عن الكوارث الطبيعية والفيضانات والانفجارات البركانية والحرائق وما إلى ذلك) ؛
- متطلبات الدولة ، عدم الاستقرار الاجتماعي / السياسي (الإضرابات ، الاضطرابات العامة ، الأعمال العدائية) ؛
- أعطال غير متوقعة للطائرات أو تغيرات في الأحوال الجوية ؛
- الإجراءات القسرية للأجهزة الأمنية (فحوصات إضافية فيما يتعلق بالتهديد الإرهابي ، وإنزال شخص مشاغب ، وما إلى ذلك).
بالنسبة للوجهات الأوروبية ، لن يتم تقديم التعويض في الحالات التالية:
- تم تأجيل الرحلة ، ولكن تم تقديم معلومات حول هذا للراكب في موعد لا يتجاوز 14 يومًا قبل الوقت المقدر للمغادرة.
- تم تقديم بديل قبل 7-14 يومًا من الرحلة المخطط لها مع المغادرة قبل ساعتين من الموعد المحدد والوصول بتأخير لا يزيد عن 4 ساعات.
- تم اقتراح خيار قبل 7 أيام من موعد الرحلة المجدولة ، والذي يسمح لك بالإقلاع قبل ساعة واحدة والوصول إلى وجهتك بتأخير أقل من ساعتين.
الحصول على تعويض
يجب عليك دائمًا أن تناشد ممثل الشركة أولاً. يمكنك استخدام الخط الساخن. يعتمد إجراء تقديم المطالبة ومبلغ التعويض على اختصاص نقطة المغادرة / الوصول.
وفقًا لـ FAP ، يتم تقديم المطالبة إلى ممثلي الشركة مباشرة في المطار ، وفي حالة عدم وجود مثل هذه الفرصة - عن طريق البريد المسجل إلى العنوان القانوني للناقل.
سوف تحتاج:
- نسخ من التذاكر ذات العلامات المناسبة.
- دليل موثق على النفقات غير المتوقعة - إيصالات الطعام والإقامة والنقل وما إلى ذلك ، بالإضافة إلى الخسائر / الأضرار المعنوية ذات الصلة بسبب خطأ الشركة (جميع التذاكر والدعوات الأخرى وما إلى ذلك).
يبقى الحق في التعويض لمدة 6 أشهر. للرحلات الدولية - سنتان. وفقًا لقانون الجو الخاص بنا ، يجب معرفة رد شركة النقل في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد استلام المطالبة. يتم إرجاع الأموال في غضون 2-6 أشهر (إلى بطاقة بلاستيكية - في غضون 15 يومًا). إذا لم تكن هناك إجابة أو لم ترض ، في غضون 3 سنوات بعد الحدث ، يمكنك الذهاب إلى المحكمة لتقديم مطالبة.
إذا تم شراء تذكرة من خلال موقع ويب أو مركز اتصال ، فيجب إرسال طلب إلى مركز الاتصال عبر البريد الإلكتروني. سيتم استرداد جميع الأجزاء غير المستخدمة من المسار إلى الحساب الذي تم دفع التذكرة منه.
عندما يتم استخدام الطريق ، يجب إرسال الطلب بعد الرحلة. يحظر انتهاك تسلسل استخدام مقاطع المسار. عند شراء تذكرة من وكالة سفر أو مكتب أو من خلال مورد إنترنت تابع لجهة خارجية ، تحتاج إلى الاتصال بالوكيل الذي تم استلام التذكرة من خلاله. في حالة عدم وجود مثل هذه الفرصة ، يُسمح بالاتصال بالمكاتب ومركز الاتصال الخاص بـ S7.
إذا قمت بإلغاء رحلة قبل عدة أيام ، يمكنك الاعتماد على:
- بديل دون تغيير نقطة الوصول.
- استرداد كامل.
إذا تأخرت الرحلة ، يمكنك إصدار رد غير طوعي للتذكرة غير المستخدمة بالكامل. يمنح إلغاء الرحلات أو إعادة الجدولة في يوم المغادرة الأمل في بديل بدون تكلفة إضافية. إذا تم تقصير الرحلة ، يمكنك المطالبة باسترداد الأموال المدفوعة مقابل جميع الخدمات التي لم يتم استخدامها.
يمكنك المطالبة بالتعويض بنفسك أو بمساعدة خدمة متخصصة (kompensacija.ru، Airhelp، Compensair، Flight-refund). إذا لم تتم إعادة الأموال ، فسيتعين عليك الذهاب إلى المحكمة. حسب الفن.15 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، يتم تعويض الضرر المعنوي الناجم عن الناقل إذا ثبتت إدانته. يتم تحديد المبلغ من قبل المحكمة.
حقوق الركاب
إذا تأخرت الرحلة ، يحق للراكب إعادة الحجز مجانًا لرحلة أخرى (حسب التوافر) في نفس الاتجاه أو العودة.
لتغيير الحجز ، يوصى بالاتصال بمكان شراء التذكرة أو مركز الاتصال عبر الهاتف 8800700-0707 (مكالمة مجانية داخل روسيا) ، +7495783-0707 (في موسكو). يمكنك استخدام نموذج الملاحظات على الموقع.
وفقًا لـ FAP ، في هذه الحالة ، يمكنك الحصول مجانًا على:
- مكان في غرفة التخزين
- الوصول إلى غرفة الأم والطفل ؛
- مع تأخير لأكثر من ساعتين - مكالمتان هاتفيتان / بريد إلكتروني ومشروبات ؛
- إذا انتظرت أكثر من 4 ساعات - وجبات (ثم كل 6 ساعات) ؛
- مع تأخير لأكثر من 8 ساعات (6 ساعات ليلا) - فندق ؛
- النقل إلى الفندق والمغادرة.
إذا لم تقدم الشركة خدمات ، فيمكن الدفع مقابلها ويمكن إرفاق الشيكات بمطالبة التعويض. وفقًا لـ FAP ، بالنسبة لتأخير الرحلة بسبب خطأ الناقل ، يمكنك الحصول على:
- 25٪ من الحد الأدنى للأجور (2372 روبل) لكل ساعة تأخير (لا تزيد عن 50٪ من سعر التذكرة) ؛
- 3٪ من سعر التذكرة الكامل لكل ساعة تأخير.
وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي ، إذا تأخر وصول الطائرة لمدة 3 ساعات أو أكثر ، يكون التعويض النقدي مستحقًا ، ويتم تحديده اعتمادًا على المسافة بين مطاري المغادرة والهبوط في خط مستقيم:
- حتى 1500 كم - 250 يورو ؛
- 1501-3500 كم - 400 يورو ؛
- أكثر من 3500 كم - 600 يورو.
إذا تأخرت الرحلة لمدة 5 ساعات ، فيمكن إلغاؤها. في هذه الحالة ، يشمل التعويض تكلفة التذاكر:
- كليًا أو للأجزاء غير المستخدمة من المسار ؛
- تمامًا ، إذا فقد معنى الرحلة ؛
- إلى نقطة المغادرة في حالة فقد الاتصال.
يتم الدفع في غضون 7 أيام. في حالة فقد الاتصال ، يتم توفير مقعد للرحلة التالية والمساعدة في المطار. الخدمات الإضافية الإلزامية هنا هي نفسها الموجودة في روسيا ، لكن توفيرها يعتمد أيضًا على طول المسار:
- ما يصل إلى 1500 كم مع تأخير لمدة ساعتين ؛
- 1500-3500 كم مع تأخير 3 ساعات ؛
- 3500 كم أو أكثر وتأخير 4 ساعات.
لا يعني إلغاء التسجيل في رحلة S7 إلى أوروبا بسبب نقص المقاعد المجانية تعويضًا ماليًا. في حالة تعطل الرحلة إلى روسيا ، يُسمح بمبلغ صغير ، لكن من الأفضل الموافقة على رحلة بديلة. إذا حدث هذا بسبب تأخر أحد الركاب ، فلا يمكن استرداد الأموال إلا بخصم 25٪ من سعر التذكرة.
استنتاج
في S7 Airlines ، يتم حل مشكلات التعويض بالطريقة نفسها كما هو الحال في الشركات الأخرى - لا يوجد سوى تشريع واحد. يجب عليك الاتصال بموظفي شركة النقل وتوثيق جميع الانتهاكات. حتى لا يتم إخراجك من إنجاز إجراءات السفر للرحلة ، يجب الوصول إلى المطار مسبقًا. لحسن الحظ ، هناك احتمالات لتتبع الرحلة.
