عروض شركة الطيران الإسبانية منخفضة التكلفة تنافسية ، والخدمة على مستوى ، وحركة الركاب إلى العدادات لا تجف. ومع ذلك ، فإن تأخيرات أو إلغاءات طيران Vueling Airlines ، مثل أي شركة أخرى ، يحدث أحيانًا. تثير مثل هذه المواقف تساؤلات من الركاب الذين لا يعرفون أساسيات التشريع الأوروبي. نحن نتحدث عن مواطنينا. دعنا نحاول معرفة ذلك.
ما الذي يجذب عملاء Vueling
مثل العديد من شركات الطيران الأخرى منخفضة التكلفة ، تقدم Vyuling لعملائها أسعارًا منخفضة للرحلات مع إقامة من الدرجة الاقتصادية فقط. من ناحية أخرى ، فإن مزايا الناقل واضحة:
- أسطول طائرات جديد
- شبكة واسعة من الطرق وعدد كبير من الاتجاهات والوجهات ؛
- أسعار الميزانية للرحلات مع مجموعة واسعة من الأسعار وفئات الخدمة ؛
- التسجيل الالكتروني؛
- الخصومات والعروض الترويجية.
- استحقاق أميال المكافأة ؛
- ما يصل إلى 10 كجم من الأمتعة المحمولة والقدرة على حمل أمتعة إضافية.
تعرف على المزيد حول الخدمات الأخرى التي تقدمها خطوط فويلينج الجوية للمسافرين في عام 2021.
شراء تذكرة طيران
يمكن شراء تذكرة رحلة طيران من مكتب تمثيل شركة الطيران ، أو من الشركاء ، أو من وكالة سفر ، أو من مصادر متخصصة تابعة لجهات خارجية. ولكن هناك خيار أكثر ملاءمة. طورت الشركة موقعًا عمليًا للغاية وفي نفس الوقت سهل الاستخدام ، حيث من السهل جدًا شراء تذكرة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك نسخة باللغة الروسية.
خوارزمية الإجراءات هي كما يلي:
- افتح الموقع.
- حدد اتجاه الركاب وعددهم وحالتهم وتاريخ المغادرة وانقر على زر "البحث عن الرحلات الجوية".
- حدد فئة رحلتك ، واقرأ الشروط وتابع الحجز.
- أدخل تفاصيل جواز السفر وجهات الاتصال الخاصة بك ، وحدد الخصم (أو سجل في برنامج Avios أولاً).
- حدد تفضيلاتك الشخصية.
- قم بالدفع بطريقة مريحة.
- تلقي رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع رقم الحجز الخاص بك.
على البوابة الرسمية للناقل ، تتوفر المعلومات حول جميع القضايا المتعلقة بشراء التذاكر واستبدالها واستردادها وتسجيل وصول الركاب والأمتعة وجدول الرحلات وتتبعها.
فحص الرحلة
في قسم "معلومات للمسافرين" على الصفحة الرئيسية للموقع الرسمي للشركة توجد علامة تبويب "حالة الرحلة". تتيح لك الخدمة تلقي معلومات حول حالة الرحلة ووصول ومغادرة الطائرة في الوقت الفعلي.
للتحقق من حالة رحلة طيران Vueling ، اتبع الرابط. ستفتح نافذة بنموذج خاص تحتاج فيه إلى إدخال نقطة المغادرة / الوجهة أو رقم الرحلة وتاريخها ، ثم النقر فوق الزر "بحث". سيستغرق الطلب بضع ثوان لتتم معالجته. التسجيل غير مطلوب لهذا.
ستشمل المعلومات التي تم إدخالها التوقيت وفقًا للجدول الزمني ، ووقت الوصول / المغادرة المتوقع وإمكانية إرسال رسائل نصية قصيرة مجانية إلى الشخص الذي سيُجري الاجتماع / المغادرة مع الوقت الحقيقي للوصول / المغادرة لرحلتك. يمكنك هنا معرفة ما إذا كانت الرحلة قد تأخرت ومقدارها أو إذا تم إلغاؤها تمامًا.
قامت شركة Vueling بتأخير حقوق الطيران
الناقل أوروبي ، مما يعني أن جميع الجوانب القانونية للعلاقة يتم حلها وفقًا لتشريعات الاتحاد الأوروبي (EU). على وجه الدقة - وفقًا للائحة البرلمان الأوروبي والمفوضية الأوروبية رقم 261/2004 بتاريخ 11.02.2004 ، والتي تحدد إجراءات التعويض والمساعدة للركاب.
لذلك ، إذا تأخر الوصول إلى الوجهة لمدة ثلاث ساعات أو أكثر ، يجب على شركة الطيران دفع تعويض نقدي ، والذي يعتمد على المسافة بين نقاط الرحلة والهبوط على طول تقويم العظام (أي في خط مستقيم):
- حتى 1500 كم شاملة - 250 يورو ؛
- 1501-3500 كم شاملًا - 400 يورو ؛
- 3501 كم وأكثر - 600 يورو.
يمكن للراكب ممارسة حقه في التعويض لمدة ثلاث سنوات ، على الرغم من أن شركة Vueling تحدد الوقت اللازم لتقديم مطالبة عبر الموقع الإلكتروني إلى ثلاثة أسابيع.
إذا تأخرت الرحلة لمدة خمس ساعات أو أكثر ، ولم يتم توفير بديل ، يمكن إلغاء الرحلة. في هذه الحالة ، سيتضمن تعويض تأخير رحلة Vueling تكلفة التذاكر:
- المقاطع الكاملة أو غير المستخدمة من المسار (يتم تعويضها في غضون 7 أيام) ؛
- كامل ، إذا لم يكن هناك أي معنى في الرحلة (يتم الدفع في غضون 7 أيام) ؛
- إلى مطار الترانزيت إذا فاتتك رحلة المتابعة.
عند إلغاء رحلة ، يجب على الشركة أن تقدم بديلاً ، واسترداد ثمن التذاكر بالإضافة إلى التعويض.
يتم تضمين القسائم وخدمات النقل واستراحة الفندق في مسؤوليات الناقل. يتم دفع التعويض المذكور بالإضافة إلى ذلك.
عند فقد الاتصال بسبب التأخير أو الإلغاء لرحلات Vueling ، يجب توفير مقاعد في الرحلة التالية المتاحة والمساعدة المجانية في صالة المطار. إذا لم يتم وضع الراكب على متن الطائرة بسبب الحمولة الزائدة ، فإن التعويض يستحق أيضًا:
- مسار أقل من 1500 كم:
- عندما تصل الطائرة إلى وجهتها بتأخير يصل إلى ساعتين - 125 يورو ؛
- مع تأخير لأكثر من ساعتين - 250 يورو.
- الطريق في نطاق 1500-3500 كم:
- تأخر الوصول حتى 3 ساعات - 200 يورو ؛
- تأخير لأكثر من 3 ساعات - 400 يورو.
- طريق أكثر من 3500 كم:
- تأخير يصل إلى 4 ساعات - 300 يورو ؛
- أكثر من 4 ساعات - 600 يورو.
يمكن للمسافر رفض القسائم المعروضة والمطالبة بالتعويض نقدًا وفقًا للقانون الأوروبي. مدة صلاحية القسيمة محددة بسنة واحدة ، ولا يجوز للعميل استخدامها دائمًا. شيء آخر عندما يتعلق الأمر بالركاب الذين يطيرون في كثير من الأحيان. خاصة إذا كانت قيمة القسيمة تتجاوز مبلغ التعويض المنصوص عليه في قواعد الاتحاد الأوروبي.
خدمة اضافية
في حالة تأخر الرحلة ، تتعهد شركة Vueling بتزويد الضيف بخدمات إضافية مجانًا ، والتي تعتمد أيضًا على طول المسار ووقت التأخير:
- تأخير لمدة ساعتين على الرحلات حتى 1500 كم ؛
- تأخر 3 ساعات عن نطاق طيران يتراوح بين 1500 و 3500 كم ؛
- تأخير 4 ساعات لمسافة طيران 3500 كم فأكثر.
في كل هذه المواقف ، يمكن للراكب الاعتماد على:
- وجبات خفيفة باردة ومشروبات غازية طوال اليوم ؛
- مكالمتان هاتفيتان / إرسال رسالتين أو فاكسين عبر البريد الإلكتروني ؛
- الإقامة والوجبات والنقل (في الليل).
طلب التعويض
الخيار الأكثر وضوحا هو السعي للحصول على تعويض من شركة النقل. إذا كنت بحاجة إلى معلومات تشغيلية ودعم ، فسوف ينصحك موظفو الشركة بكيفية المتابعة. يمكنك أيضًا استخدام رقم الخط الساخن لخدمة الدعم في روسيا (495) 204-16-11 (سبعة أيام في الأسبوع ، من 10.00 إلى 22.00 بتوقيت موسكو) أو فاكس الشركة (+34) 93-378-78-79.
لدى Vueling علامة تبويب مخصصة للمبالغ المستردة والمطالبات تسمح لك بالذهاب مباشرة إلى الشركة للمطالبة بالتعويض عن رحلة متأخرة أو ملغاة خلال 21 يومًا تقويميًا من تاريخ المغادرة المقرر.
يجب أن يكون السداد مبررًا. تحتاج إلى تقديم بطاقة صعود إلى الطائرة وإثبات أن الشركة هي المسؤولة عن إلغاء الرحلة. بشكل عام ، هناك عدة طرق للمطالبة بالتعويض:
- بمفردهم - غالبًا ما يكون غير فعال ؛
- من خلال محام - مكلف ومحفوف بالمخاطر ؛
- من خلال التقديم على خدمة اتصالات خاصة بشركات الطيران (Airhelp أو Compensair أو Flight-Return). هنا ، يتم توفير عمولة ثابتة بنسبة 25 ٪ فقط إذا تم حل المشكلة بنجاح.
إذا لم تتم إعادة الأموال ، يبقى الذهاب إلى المحكمة.
عندما لن تكون شركة Vueling مسؤولة عن تأخير الرحلات
مثل أي شركة طيران أخرى ، تُعفى Vueling Airlines من المسؤولية عن حدث ناجم عن:
- قوة قاهرة (فيضان ، ثوران بركاني ، وما إلى ذلك) ؛
- عدم الاستقرار الاجتماعي والسياسي. يشير هذا إلى الإضرابات والاحتجاجات الجماهيرية والأعمال العدائية ؛
- ظروف الأرصاد الجوية؛
- أعطال غير متوقعة
- تدابير أمنية (فحوصات أمنية إضافية ، إنزال شخص مشاغب ، وما إلى ذلك).
لا يتم تقديم التعويض في الحالات التالية:
- أعاد Vueling تحديد موعد الرحلة ، ولكن تم إبلاغه قبل 14 يومًا من المغادرة ؛
- 7-14 يومًا قبل الرحلة ، يتم تنظيم النقل ، مما يسمح لك بالإقلاع قبل ساعتين من موعد المغادرة المحدد والوصول إلى وجهتك في موعد لا يتجاوز 4 ساعات بعد وقت الوصول المحدد ؛
- قبل أقل من 7 أيام من موعد المغادرة المحدد ، يتم تقديم خدمة النقل ، مما يسمح لك بالإقلاع قبل ساعة من الوقت المحدد والوصول إلى وجهتك في موعد لا يتجاوز ساعتين بعد وقت الوصول المحدد.
الاستنتاجات
في الختام سوف نقدم بعض النصائح التي ستساعد في حل الخلافات مع الشركة:
- تعرف على آلية استرداد التذاكر وقواعد السلوك على متن الطائرة وإجراءات تتبع الرحلات الجوية وتسجيل الوصول للرحلات الجوية مسبقًا.
- إذا كانت لديك أي مشاكل ، يرجى الاتصال بالشركة أولاً ، والتركيز على الركاب من الاتحاد الأوروبي.
- لا تتأخر عند التقدم بطلب للحصول على تعويض ، ولكن قم بتوثيق دليل "ذنب" الناقل.
لسبب ما ، في إصدار الموقع باللغة الروسية ، من المستحيل الدخول إلى القسم المخصص لمشاكل رحلات شركة طيران Vueling Airlines (تعطيل الرحلة). لذلك ، سيتعين عليك استخدام اللغة الإنجليزية.
